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窗帘销售技巧培训

发布时间: 2017-09-27 07:57   425 次浏览
  终端店员营业中吸引顾客的技巧
  接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
  ◇打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
  ◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
  ◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
  ◇询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。
  ◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
  ◇商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。
  ◇让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。
  ◇收款:面带微笑并说声:谢谢!
  ◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
  ◇行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。
  ◆终端店员服务法则
  ******.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。
  第二.初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感
  ◇与顾客初步接触的******时机
  1.当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
  2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
  3.当顾客抬头起来的时候;
  4.当顾客突然停下脚步时
  5.当顾客的眼睛在搜寻时;
  6.当顾客与店员的眼光相碰时。
  ◇把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触
  1.与顾客随便打一个招呼;
  2.直接向顾客介绍他中意的商品;
  3.询问顾客的购买愿望。
  第三.商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
  揣摩顾客的需求
  第四.善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐***合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。
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